P: ¿Me dejarán en mi hotel o en la dirección que introduzca en el formulario de reserva? R: Sí, todos nuestros servicios son puerta a puerta. Siempre le transportamos directamente a la dirección que menciona en su reserva, ya sea un hotel, oficina o dirección privada.
P: ¿Viajarán otros pasajeros con nosotros en el vehículo? R: No, proporcionamos solo transfers privados, el vehículo es exclusivamente para su uso. Un transfer privado significa: ningún otro pasajero en el vehículo; servicio puerta a puerta; precio fijo.
P: ¿Cuándo debo reservar? R: Aunque puede reservar incluso solo unas horas antes de su viaje, aconsejamos reservar tan pronto como pueda, pero al menos con 24 horas de antelación.
P: ¿Cuánto equipaje puedo llevar? R: La capacidad de equipaje del vehículo se muestra en el Paso 2 del proceso de reserva online. Por ejemplo, un coche normal tiene capacidad para hasta 4 pasajeros, 4 maletas de tamaño regular y 4 equipajes de mano. Si tiene dudas sobre si su equipaje cabrá en el vehículo, actualice a un vehículo más grande.
P: Viajo con un bebé/niño. ¿Proporcionan asientos de bebé/niño? R: Tenemos asientos de bebé y asientos de niño disponibles gratuitamente. En algunos casos muy raros puede ocurrir que debido a razones imprevistas (ej. sustitución de vehículo) no podremos proporcionarle un asiento de bebé/niño. Si no está dispuesto a viajar sin un asiento de bebé/niño, le instamos a que traiga el suyo propio.
P: ¿Cuánto cuesta su servicio? R: Por favor comience a hacer su reserva seleccionando la ruta que necesita. En el Paso 2 del proceso de reserva online verá los vehículos disponibles y los precios para su transfer.
P: No puedo encontrar mi destino en su sistema de reserva online. R: Por favor contáctenos y describa el servicio que necesita.
P: ¿Cobran extra por pagos con tarjeta de débito o crédito? R: No, no cobramos extra por pagos con tarjeta de débito o crédito.
P: ¿Es necesario proporcionar mi número de móvil al reservar? R: Sí. Es crucial que proporcione un número de móvil donde podamos contactarle a su llegada a Bruselas o cuando le recojamos de su alojamiento. Esto es muy importante para que podamos contactarle y usted también pueda contactarnos. Si encuentra problemas en el aeropuerto - como perderse, retrasos en el equipaje o problemas de inmigración - debe informarnos a través de nuestro número de emergencia y/o el número de móvil de su conductor para que estemos al tanto de la situación. También podemos llamarle si el conductor ha estado esperando durante un período prolongado y necesitamos información sobre su estado. Es esencial que el número de móvil que proporcione le pertenezca a usted (el pasajero) y no a una agencia de viajes o familiar que no viaje con usted.
P: ¿Dónde encontraré al conductor cuando llegue? R: Después de terminar el proceso de reserva online recibirá instantáneamente un email de confirmación de reserva explicando el punto de encuentro donde su conductor le esperará. Una vez en el punto de encuentro, por favor permanezca allí. Si no puede localizar o reconocer a su conductor, llame al número de emergencia en su confirmación de reserva.
P: ¿Qué puedo hacer si no puedo ver a mi conductor? R: Si no puede localizar o reconocer a su conductor, llame al número de emergencia en su confirmación de reserva. También puede tener el número de móvil directo del conductor.
P: ¿Qué debo hacer si mi vuelo tiene retraso? R: Los vuelos son monitoreados para retrasos para asegurar que su conductor estará esperándole en el momento correcto. De cualquier manera, para ayudar al trabajo de su conductor en caso de que su vuelo sea anunciado como retrasado, informe inmediatamente a su conductor o al centro de despacho local. Puede encontrar el número de emergencia en la confirmación de reserva que recibe instantáneamente después de terminar el proceso de reserva online.
P: ¿Puedo obtener una factura? R: Sí. Si paga la tarifa de transfer al conductor, pida a su conductor que le dé la factura después de su pago. Si paga la tarifa de transfer junto con su proceso de reserva online, la factura es el email de confirmación de reserva.
P: Soy agente de viajes y quiero pagar por adelantado para mis clientes. ¿Cómo puedo hacerlo? R: Aceptamos transferencias bancarias (bajo condiciones especiales) y tarjetas de débito o crédito de agencias de viajes y operadores turísticos.
P: ¿Tratan con grupos grandes? R: Podemos proporcionar minibuses y autocares turísticos para grupos bajo petición.
P: ¿Cuándo me recogerá el conductor de mi hotel? R: En el Paso 3 del proceso de reserva online puede seleccionar la hora de recogida solicitada desde su hotel. El conductor le recogerá a esta hora.