K: Viekö minua hotellilleni vai osoitteeseen, jonka kirjoitan varauslomakkeeseen? V: Kyllä, kaikki palvelumme ovat ovelta ovelle -palveluja. Kuljetetaan aina suoraan osoitteeseen, jonka mainitset varauksessasi, olipa kyse hotellista, toimistosta tai yksityisestä osoitteesta.
K: Matkustaako muita matkustajia kanssamme ajoneuvossa? V: Ei. Tarjoamme vain yksityisiä kuljetuksia, ajoneuvo on yksinomaan käytössäsi. Yksityinen kuljetus tarkoittaa: ei muita matkustajia ajoneuvossa; ovelta ovelle -palvelua; kiinteä hinta.
K: Milloin minun tulisi varata? V: Vaikka voit varata vain muutama tunti ennen matkaasi, suosittelemme varaamaan niin pian kuin mahdollista, mutta vähintään 24 tuntia etukäteen.
K: Kuinka paljon matkatavaroita voin ottaa? V: Ajoneuvon matkatavarakapasiteetti näkyy online-varausprosessin vaiheessa 2. Esimerkiksi tavallisessa autossa on tilaa enintään 4 matkustajalle, 4 normaalikokoiselle laukulle ja 4 käsimatkatavara. Jos epäilet, mahtuvatko matkatavarani ajoneuvoon, ole hyvä ja päivitä suurempaan ajoneuvoon.
K: Matkustan vauvan/lapsen kanssa. Tarjoatteko vauvan/lapsen turvaistuimia? V: Meillä on vauvan- ja lastenistuimia saatavilla maksutta. Hyvin harvoissa tapauksissa voi käydä niin, että ennakoimattomien syiden vuoksi (esim. ajoneuvon vaihto) emme voi tarjota vauvan/lapsen turvaistuinta. Jos et ole halukas matkustamaan ilman vauvan/lapsen turvaistuinta, kehotamme tuomaan oman.
K: Paljonko palvelunne maksaa? V: Aloita varauksen tekeminen valitsemalla tarvitsemasi reitti. Online-varausprosessin vaiheessa 2 näet käytettävissä olevat ajoneuvot ja hinnat kuljetuksellesi.
K: En löydä määränpäätäni online-varausjärjestelmästänne. V: Ole hyvä ja ota yhteyttä ja kuvaile tarvitsemaasi palvelua.
K: Peritettekö lisämaksua pankkikortti- tai luottokorttimaksuista? V: Ei, emme peri lisämaksuja pankkikortti- tai luottokorttimaksuista.
K: Onko tarpeen antaa matkapuhelinnumero varatessa? V: Kyllä. On ratkaisevan tärkeää, että annat matkapuhelinnumeron, josta tavoitamme sinut saapuessasi Brysseliin tai kun noudamme sinut majoituksestasi. Tämä on hyvin tärkeää, jotta voimme ottaa yhteyttä sinuun ja sinäkin voit ottaa yhteyttä meihin. Jos kohtaat ongelmia lentokentällä - kuten eksyminen, matkatavaroiden viivästykset tai maahanmuuttoongelmat - sinun tulisi ilmoittaa meille hätänumeromme ja/tai kuljettajasi matkapuhelinnumeron kautta, jotta olemme tietoisia tilanteesta. Voimme myös soittaa sinulle, jos kuljettaja on odottanut pitkään ja tarvitsemme tietoja tilanteestasi. On tärkeää, että antamasi matkapuhelinnumero kuuluu sinulle (matkustajalle) eikä matkatoimistolle tai sukulaiselle, joka ei matkusta kanssasi.
K: Missä tapaan kuljettajan saapuessani? V: Online-varausprosessin valmistuttua saat välittömästi varausvahvistuksen sähköpostitse, joka selittää tapaamispaikkan, missä kuljettajasi odottaa sinua. Saavuttuasi tapaamispaikkaan, ole hyvä ja pysy siellä. Jos et pysty paikantamaan tai tunnistamaan kuljettajaasi, soita hätänumeroon, joka on varausvahvistuksessasi.
K: Mitä voin tehdä, jos en näe kuljettajaani? V: Jos et pysty paikantamaan tai tunnistamaan kuljettajaasi, soita hätänumeroon, joka on varausvahvistuksessasi. Sinulla saattaa olla myös kuljettajan suora matkapuhelinnumero.
K: Mitä minun tulisi tehdä, jos lentoni myöhästyy? V: Lentoja seurataan viivästysten varalta varmistaaksemme, että kuljettajasi odottaa sinua oikeaan aikaan. Joka tapauksessa auttaaksesi kuljettajasi työtä siinä tapauksessa, että lentosi ilmoitetaan myöhästyväksi, ilmoita välittömästi kuljettajallesi tai paikalliselle lähetyskeskukselle. Hätänumeron löydät varausvahvistuksesta, jonka saat välittömästi online-varausprosessin valmistuttua.
K: Voinko saada laskun? V: Kyllä. Jos maksat kuljetusmaksun kuljettajalle, pyydä kuljettajaasi antamaan sinulle lasku maksusi jälkeen. Jos maksat kuljetusmaksun online-varausprosessisi yhteydessä, lasku on varausvahvistuksen sähköposti.
K: Olen matkatoimisto ja haluan maksaa etukäteen asiakkaideni puolesta. Miten voin tehdä niin? V: Hyväksymme pankkisiirrot (erityisehdoin) ja pankkikortit tai luottokortit matkatoimistoilta ja matkanjärjestäjiltä.
K: Käsittelettekö isoja ryhmiä? V: Voimme tarjota minibusseja ja matkabusseja ryhmille pyynnöstä.
K: Milloin kuljettaja noutaa minut hotelliltani? V: Online-varausprosessin vaiheessa 3 voit valita haluamasi noutoa jan hotelliltasi. Kuljettaja noutaa sinut tähän aikaan.